أبل تؤكد عطلًا مفاجئًا في آيفون 18 برو ماكس.. بعض الأجهزة تحتاج إلى الاستبدال

هبة بريس

أكدت شركة أبل وجود مشكلة في الاتصال الخلوي تؤثر على عدد محدود من هواتف آيفون 18 برو ماكس المستخدمة على شبكة شركة الاتصالات الأميركية «إيه تي آند تي»، موضحة أن الأجهزة التي فقدت الخدمة بالفعل لا يمكن إصلاحها من خلال تحديث برمجي، وستحتاج إلى الاستبدال.

وظهرت المشكلة بعد إطلاق الهاتف في الولايات المتحدة، حيث أبلغ بعض المستخدمين عن انتقال أجهزتهم إلى وضع الطوارئ وفقدان القدرة على إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية واستخدام بيانات الهاتف المحمول.

وقالت أبل إنها حددت خللاً يؤثر على «عدد صغير» من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على شبكة «إيه تي آند تي»، وقد يؤدي إلى فقدان الاتصال الخلوي بشكل كامل.

وكانت الشركة قد أطلقت تحديث «آي أو إس 27.0.1» خلال الأيام الماضية، كما تستعد لطرح تحديث منفصل لإعدادات شركة الاتصالات، بهدف منع ظهور المشكلة على الأجهزة التي لم تتأثر بها بعد. غير أن هذه التحديثات لن تتمكن من إعادة الخدمة إلى الهواتف التي فقدت الاتصال بالفعل.

وأوضحت أبل أن الأجهزة المتضررة بشكل فعلي تحتاج إلى استبدال مكونات مادية، داعية أصحابها إلى التواصل مع دعم الشركة أو شركة الاتصالات، أو التوجه إلى أحد متاجر أبل أو فروع «إيه تي آند تي».

وتأتي المشكلة في وقت يعتمد فيه جزء كبير من سوق الهواتف الأميركي على بيع الأجهزة ضمن عقود وباقات مرتبطة بشركات الاتصالات، ما يجعل العطل أكثر تأثيراً على المستخدمين المعنيين.

وحذرت «إيه تي آند تي» من أن الأجهزة المتضررة قد تصبح غير قادرة على إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل أو استخدام بيانات الهاتف، بما في ذلك إجراء مكالمات الطوارئ.

ويُعد آيفون 18 برو ماكس المخصص للسوق الأميركية الطراز الوحيد ضمن أحدث هواتف أبل الذي يستخدم مودماً خلوياً من «كوالكوم»، بينما تعتمد بقية الطرازات، إضافة إلى نسخ آيفون 18 برو ماكس المباعة خارج الولايات المتحدة، على مودم من تطوير أبل.

ورغم ذلك، لم تحدد أبل المودم باعتباره سبب المشكلة، كما لا توجد حتى الآن أدلة تثبت أن مكونات «كوالكوم» هي المسؤولة مباشرة عن العطل.