هبة بريس – الدار البيضاء
أثار قرار شركة Inwi القاضي بتغيير قيمة أحد عروض الاشتراك الشهري (الفورفي) من 200 درهم إلى 350 درهم موجة استياء في صفوف عدد من الزبناء، الذين أكدوا أنهم تفاجأوا بالزيادة دون توصلهم بإشعار واضح أو مسبق يوضح طبيعة هذا التعديل.
وأفاد عدد من الزبناء في تصريحات ل”هبة بريس” أن قيمة الفاتورة الشهرية ارتفعت بشكل مفاجئ بعدما تم تعديل العرض الذي كانوا يستفيدون منه منذ مدة، دون تلقي أي إشعار رسمي يوضح أسباب هذا التغيير أو تفاصيله.
و اعتبر عدد من الزبناء في شكايتهم أن مثل هذه الخطوة تمس بمبدأ الشفافية و الاحترام الذي يفترض أن يؤطر العلاقة بين شركات الاتصالات والمستهلكين.
ويرى متتبعون أن أي تغيير في شروط الاشتراك أو في قيمة العروض ينبغي أن يتم وفق مسطرة واضحة تقوم على إخبار الزبناء مسبقا ومنحهم الحق في قبول التعديل أو رفضه، أو حتى فسخ العقد دون أي تبعات مالية، وذلك احتراما لحقوق المستهلك.
وفي هذا السياق يطرح بعض الفاعلين تساؤلات حول دور الهيئات التنظيمية في مراقبة مثل هذه الممارسات، وعلى رأسها الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات، خاصة في ظل مطالب بتعزيز آليات المراقبة وضمان احترام حقوق الزبناء داخل قطاع الاتصالات.
كما أعاد هذا الجدل فتح النقاش حول ضرورة تعزيز قواعد الشفافية والحكامة داخل القطاع، تفاديا لأي ممارسات قد تضر بمصالح المستهلكين أو تمس بثقة الزبناء في خدمات شركات الاتصالات.
وفي انتظار توضيحات رسمية من الشركة السالفة الذكر بخصوص هذه الزيادة، يطالب عدد من الزبناء بضرورة توضيح شروط العروض الجديدة واحترام حق المستهلك في الحصول على المعلومة الكاملة قبل إدخال أي تغيير يمس التزاماته المالية.
التعاليق كلها تاخد مقطع من النص وتعيده نريد أفعال ومحكمة ومراسلة الوكالة الوطنية لتقنين الاتصالات ولو أنا لا نتق فيها ونوكل محاميا ليبت في هادا المشكل ونطالب بالتعويض عن الضرر
اضعف الإيمان يجب على جميع الزبناء تفعيل مقاطعة الشركة دون فلسفة أو انتظار أي توظيح وكفى الله المؤمنين شر القتال
انا من الغد ان. شاء الله غنمشي نحيدو سيرفيس صفر و الانترنيت تحت الصفر
انهاء العقد انسان ميقدرش اعيش بلا استهلاك
انا اصلا هد الشركه فقدت فيها التقة من زمااان ..وعدم دخول شركات اجنبيه للمنافسة الوزارة المعنيه تترك المواطن تحت ضرس شراهة شركات عديمي ضمير
نعم زادو علي بدون اي اشعار .
نعم زادو علي. بدون اي اشعار
انتبهوا الى النصب العقدة مادا مكتوب فيها بالخط الصغير .من حصل له ان ينهي العقد
الناس كتخلص مقابل خدمة وخصها تعرف شنو تبدل فالعرض ديالها
الزيادة المفاجئة كتخلق استياء كبير خصوصا فهاد الظروف المعيشية
الشفافية مهمة بزاف فالعلاقة بين شركات الاتصالات والمستهلكين
الزيادة من ميتين لثلاثمائة وخمسين درهم كبيرة وكتأثر على ميزانية الناس
خاص الشركات تعلم الزبناء بأي تغيير قبل ما يتطبق باش يبقى الاحترام بين الطرفين
الناس بغاو غير الوضوح والاختيار واش يقبلو العرض الجديد ولا لا
شركات الاتصالات خاصها تحافظ على سمعتها بالتواصل الواضح مع الزبناء
هاد النوع ديال القرارات كيخلي الزبناء يفقدو الثقة فبعض الخدمات
الزبناء عندهم الحق يعرفو التفاصيل ديال أي تعديل فالعقود ديالهم
المنافسة بين الشركات خاصها تكون فالجودة ماشي فالمفاجآت فالأسعار
نتمنى الشركة توضح الأمور باش يرجع الثقة بين الزبناء والخدمة ديالها
كان خاص إشعار واضح قبل الزيادة باش كل واحد يقرر واش يبقى ولا يبدل العرض
دور الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات مهم باش تراقب هاد الأمور
بزاف ديال الزبناء تفاجؤو بالزيادة وهاد الشي خلا الناس تحس بعدم الوضوح