وزارة الصحة تمنع الحراس والعاملين في النظافة من مهام الاستقبال بالمستشفيات

هبة بريس

وجهت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مراسلة رسمية إلى مديري المجموعات الصحية الترابية، دعت فيها إلى ضرورة إعادة ضبط خدمات الاستقبال ومنع الحراس والعاملين في النظافة من مزاولة أي مهام تتجاوز اختصاصاتهم.

وشددت الوزارة على ضرورة تعيين أشخاص مؤهلين للاضطلاع بدور الاستقبال وفق المعايير المعتمدة.

وأكدت الوثيقة الوزارية أن وظيفة الاستقبال تُعد ركيزة أساسية في جودة الخدمات الصحية، ومؤشراً على مستوى الأداء والبعد الإنساني للمؤسسات الاستشفائية. كما دعت إلى التعجيل بتفعيل تعيين أعوان الاستقبال في المواقع المخصصة لهم، طبقاً لمقتضيات صفقات التفويض المعمول بها.

وفي المؤسسات التي لا تتوفر على صفقة خاصة بخدمة الاستقبال، أوصت المذكرة بضرورة تعبئة فريق من موظفي المستشفى بشكل فوري لتأمين هذه المهمة بصفة مؤقتة، إلى حين اعتماد منظومة استقبال موحدة.

وأبرزت المذكرة، الموقعة من طرف وزير الصحة أمين التهراوي، أن الفريق المعيّن يُناط به تنفيذ إجراءات الاستقبال بدقة، والتعامل مع طلبات المرضى بتنسيق مع المصالح الإدارية والسريرية. كما أوصت بتنظيم نقاط استقبال واضحة ومرئية داخل الأقسام التي تشهد إقبالاً كبيراً، مع ضمان عدم ترك أي نقطة دون موظف خلال أوقات العمل الرسمية.

وطالبت الوزارة أيضاً بتعيين مسؤول داخل المؤسسة للإشراف اليومي على فريق الاستقبال وتتبع جودة أدائه، مع تزويد هذا الفريق بالنسخة النهائية من الدليل الوطني لتحسين خدمات الاستقبال في المستشفيات.

واختتمت المذكرة بتحذير صارم من إشراك أي فئة مهنية غير معنية في مهام الاستقبال، موضحة أن إشراك عمال الأمن أو النظافة أو الصيانة في هذه الوظائف “ممنوع بشكل بات”.