الخلفي : موقع شكاية المواطنين توقف شهر ابريل واستانف خدماته _ فيديو _
توجهت هبة بريس بالسؤال للوزير الناطق باسم الحكومة , عقب ندوته الصحفية يومه الخميس المخصصة لعرض تقرير حول أشغال المجلس الحكومي , حيث طرحت موضوع يتعلق بموقع ” شكاية بوان ,ما “المستحدث من طرف الدولة إستجابة للتوجيهات الملكية كبوابة وطنية موحدة للشكايات, الغرض منها استقبال الشكايات وتظلمات المواطنين وتأمين تتبعها والإجابة على رسائلهم وتقديم حلول لمشاكلهم وكدا تلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم بهذا الصدد.
البوابة , حددت أجل ستين يوما كسقف زمني للإجابة عن المشاكل المطروحة , غير أنه _ وحسب تساؤل هبة بريس _ أن عددا كبيرا من المشتكين عبر موقع شكاية بوان ما ,,, لم يتوصلوا بأي رد عن شكاياتهم التي فاقت الأربعة أشهر أي ضعف المدة التي حددتها قوانين البوابة في 60 يوما ووصلت إلى 120 رغم أن بعضهم عاود الإرسال وآخرون وجهوا تذكير دون جواب لحد الآن .
الخلفي لم يخف بخصوص هذا الموضوع , أن الموقع عرف تعثرا في شهر أبريل المنصرم , مما أثر سلبا على عدد الشكايات المعالجة , وأن عدد الشكايات التي تم وضعها تجاوزت 28 ألف شكاية , إعتبره الخلفي إنجازا مميزا , سيما وأن 19 ألف شكاية تمت معالجتها , ضمنها أزيد من 2200 شكاية أعيد فتحها , ونسبة الرضى لم تكن كاملة , ليتضح أن المعالجات وصلت إلى 71 بالمائة وهي نسبة عالية _ يقول الخلفي _ أما حالات عدم الرضى 29 بالمائة فتبقى جد طبيعية أمام المعالج منها , لكن المجهود الذي بذل بحكم إنخراط 76 إدارة في هذا المشروع الذي إنطلق في شهر يناير المنصرم بمعدل 10 أيام كمدة تستغرقها المعالجات , حسب تقرير الوزارة الوصية على هذا الموضوع كان من ابرز مظاهر أسباب النجاح
معالجة الادارات للشكايات تتسم بعدم الجدية وباكتفاء رد الادارة المعنبة التي هي طرف في للقضية ولا تحترم المعطيات المفدمة من قبل المشتكي الذي يجب ان تعد اساسا للرد على اسئلته فمثلا يحدد الانتهاك القانون وتتغاضى الجهات المسؤولة عن الجابة عنه بتقديم ملخص من قبل الادارة لا علاقة له بالقضية كالرد الذي قدمته ولاية وجدة عن الشكاية المتعلقة بملعب قرل عسوائي بحي الزهور طربق جرادة علما انه يعرغ انتهاكا كونه في ماكية الساكنة ويسير من قبل اطراف لا علاقة لها بالحي ويعرف ريعا تيتفيد منه تلك الاطراف ناهيك انه اعد فضاء للعب اذفال الحي لا لغيرهم فهل تتدخا الجهات للتعامل مع الشكايات وفق القانون والتوجيهات الملكية
موقع لا يتجاوب مع سكايات المواطنين بالحياد اللازم وبعتمد على ردود الادارة اامعنية بالشكابة في اجوبتها دون الارتكاز على التمعين في حل القضايا
حكومة ليست صادقة في اي شئ سوي في زيادات وتنصل من مشاكل الدي تهم المواطنين مند 2011 وهي تبيع الوهم وربما ستبيعوه بالثمن غالي