هبة بريس
اشتكى مواطن من طريقة اشتغال إحدى وكالات شركة «إنوي»، بعدما قصدها من أجل الاستفادة من إحدى الخدمات، قبل أن يفاجأ بعدم إمكانية إتمام العملية بسبب تعطل آلة الطباعة داخل الوكالة.
وأوضح المواطن، في تدوينة نشرها على صفحته، أن العاملين بالوكالة أبلغوه بأن آلة الطباعة لا تعمل بسبب عدم توفر الإنترنت، وكتب معلقاً على الواقعة: «مشيت لاجونص إنوي يقدمو لي واحد الخدمة، قالو لي لامبريمونت خاسرة حيت ماكاينش الويفي».
وأثارت التدوينة تفاعلاً على مواقع التواصل الاجتماعي، خاصة أن الواقعة، وفق رواية صاحبها، تتعلق بخدمة داخل وكالة تابعة لشركة اتصالات، ما دفع إلى طرح تساؤلات حول جاهزية التجهيزات والوسائل التقنية الضرورية لضمان استمرارية الخدمات المقدمة للزبناء.
تبقى الإشارة إلى أن الكثير من زبناء شركة “إنوي” يشتكون من ضعف الإنترنيت والخدماء في مختلف مناطق المملكة، إلى جانب سوء التواصل من طرف الشركة مع الزبناء المتضررين.
اولا . الوكالات للي تيظنو المغاربة انها ديل inwi هي في الأصل ماشي ديل inwi هي وكالة تابعة لشركة مناولة تشتغل باسم العلامة التجارية inwi وفي المغرب توزع الوكالات واعمال الشركة على اربع شركات مناولة . بمعنى ان المسؤولية لا تتحملها inwi مباشرة بل احدى الشركات المناولة الاربعة التي تتبع لها تلك الوكالة . وبعض الوكالات خارج المدن الكبرى تعاني من غياب للانترنت وتشتغل بانترنت ADSL بسبب عدم توفر inwi على الياف بصرية في تلك المنطقة وبالتالي ستجدون وكالات تابعة لاحدى الشركات المناولة ل inwi تشتغل ب ADSL من اتصالات المغرب ونفس الشيء بالنسبة ل Orange . يعني بالخلاصة المسؤولية لا تتحملها inwi بل احدى الشركات المناولة التي تشغل تلك الوكالة المعنية بالموضوع .
inwi و Orange يعتمدون على شركات مناولة تي مهام خدمة الزبناء في ربوع البلاد نيابة عنها . وللأسف المغاربة لما تيدخلو لشي وكالة تيحسابوها ديل inwi ولكن متيشوفوش بان اي وثيقة خداوها من احدى هذه الوكالات عليها طابع شركة مناولة وليس طابع inwi . هذه الاخيرة تدير هكا باش تتهنا من الصداع والضغط والمشاكل ديل الزبناء واي مشكل تتحمله الشركات المناولة وليس inwi . ومشكلة الانترنت في الوكالات هو مشكل قديم وليس جديد وذلك بسبب الاحتكار الذي مارسته اتصالات المغرب طوال عقود ولازالت .
انا من زبناء انوي ولم ينقطع لي الانترنيت منذ أعوام ولو للحظة ومكتبهم مجهز بالانترنيت في كل مكان فلايمكن تقبل مايروى اللهم اذا كان هناك انقطاع للكهرباء،فالمكتب لايمكن أن يشتغل بدون انترنت،ليس حبا في المشترك اصلا بل اساس كسبهم وعملهم من الانترنت.
الزبون ماعندو ذنب فالمشاكل التقنية ديال الوكالة
هاد النوع ديال المواقف كيضرب الثقة فالشركة
خاص المسؤولين فالوكالات يلقاو حلول سريعة للمشاكل
إنوي خاصها تهتم أكثر بجودة الخدمات والتواصل
خاص الوكالات يكونو واجدين بالتجهيزات باش يخدمو الزبناء
هادشي كيضحك الطابعة خاسرة حيت الويفي خاسر
المشكل ماشي غير فالويفي المشكل فالخدمة كاملة
التكنولوجيا خاصها تسهل الخدمة ماشي تعطلها
الزبون كيخلص وكيستحق خدمة فالمستوى
الخدمة خاصها تكون منظمة وماشي كل مرة عذر جديد
نتمنى يتم تحسين الخدمة والتعامل مع شكايات الزبناء