هبة بريس ـ الرباط
تثير خدمات “البريد بنك” استياء عدد كبير من الزبناء، حيث باتت تشكل نقطة سوداء دفعت العديد من عملاء البنك لنقل حساباتهم لأبناك أخرى لتفادي التأخير و الانتظار و التجاهل و المشاكل المتكررة سواءا في شبابيك “البريد بنك” أو تطبيقه الإلكتروني.
و تصاعدت في الآونة الأخيرة شكاوي زبناء “البريد بنك” بشأن جودة الخدمات المقدمة، مما دفع عدداً منهم إلى البحث عن بدائل بنكية أخرى أكثر استجابة لتطلعاتهم.
و من خلال تصفح الصفحات الرسمية ل”البريد بنك” يبرز حجم الانتقادات التي تتلقاها المؤسسة، حيث عبر العديد من الزبناء عن استيائهم من تكرار الأعطال التقنية، وتأخر تنفيذ العمليات المالية، إضافة إلى ضعف خدمة الزبناء، مما أثر سلباً على تجربتهم المصرفية.
و وفقاً لشهادات عدد من العملاء، فإن المشاكل الأكثر شيوعاً تتعلق بتعطل الشبابيك الإلكترونية لفترات طويلة و فراغها من السيولة دون تحديث، وصعوبة الولوج إلى الحسابات عبر التطبيق الإلكتروني والموقع الرسمي للبنك، كما أشار البعض إلى تأخر التحويلات المالية بشكل ينعكس سلباً على معاملاتهم التجارية والشخصية.
وفي هذا السياق، كتب أحد الزبناء قائلاً: “أواجه صعوبات دائمة في استخدام التطبيق البنكي، وأحياناً لا أتمكن من سحب أموالي من الشباك الإلكتروني بسبب أعطال متكررة، هذا الوضع غير مقبول، خاصة عندما تكون هناك حاجة ملحّة للحصول على الأموال”.
و إلى جانب المشاكل التقنية، اشتكى العديد من الزبناء من ضعف خدمة العملاء، حيث أكدوا أن الرد على شكاويهم غالباً ما يكون بطيئاً وغير فعال.
و أوضح زبون آخر: “حاولت التواصل مع خدمة الزبناء أكثر من مرة بخصوص مشكلة في حسابي، لكن الانتظار كان طويلاً، وعندما تلقيت الرد، لم يكن هناك حل فعلي لمشكلتي”.
أمام هذه التحديات، بدأ عدد من زبناء “البريد بنك” في نقل حساباتهم إلى مؤسسات مصرفية أخرى توفر خدمات أسرع وأكثر موثوقية، حيث أفادت بعض المعطيات أن بنوكاً منافسة شهدت ارتفاعاً في طلبات فتح الحسابات الجديدة، خصوصاً من زبناء غير راضين عن تجربتهم مع “البريد بنك”.
و في ظل هذا الوضع و كذا المنافسة الشرسة لمؤسسات بنكية تعمل ليلا نهارا على تطوير و تجويد خدماتها البنكية و سياساتها التواصلية و الإشهارية، يبدو أن إدارة “البريد بنك” قد نهجت استراتيجية الآذان الصماء و هو ما قد يعصف بطموحات المجموعة و يعيدها سنوات للوراء…
و أضف على ذالك سوء معاملة الموضفين ورؤساء اتجاه الزبناء وسوء الاستقبال لهم ولاسيما الزبناء المسنين.
بالفعل، من المشاكل التي اواجهها هي أن بعض الموظفين لا يحسنون المعاملة، خاصة حينما يتعلق الأمر بالمسؤولة.
مثال البريد بنك الموجودة في حي مولاي عبد الله شارع تازة.
ملاحظه تردي الخدمات البريد بنك على مستوى الوطن انك تاخد او ترسل فلوسك في مدينة اسفي ونواحيها بحال الى غادي تطلبهوم يصدقوا عليك شي حاجة مع قمع الزبناء وعدم احترامهم عن تجربة فر بريد بنك جمعه سحيم ثلاثاء بوݣدرة وبوسطة لكبيرة تاع اسفي المدينة الجديدة وعزب درعي
التطبيق ممكن تعاود تفعلو لوحدك بلا تمشي الوكالة…
البريد بنك كذالك الشعبي من بطن ام واحدة سيصببهما الإفلاس نظرا للمعاملات السيئة مع الزبناء عن مدينة سبع عيون ألاحظ يلعبان عن الأهداف فقط
مستاء من تطبيق البريد بنك موبيل كل مرة خاصك تمشي عندهم هوما يفتحوليك تطبيق مع العلم انك كولشي عندك وماكيناش الموساعدة بلخوصوص مدينة تاهلة قرب مدينة تازة فيها فرع واحد لا يكفي الساكنة كلها
حتى انا مشت نخروج الفلوس وما خرجوش 20/02/2025ولقتهم ناقصين من الحساب وملي مشت للوكالة قالو ليا 24h ارجعوا ودابا مازال ما رجعوا مافهمت والو
تخيلوا ان الساكنة الموجودة على الطريق السيار من المحطة الطريقه إلى قنطرة سيدي مؤمن قرب إقامة الوحيدين مرورا على حي تيسير مقبرة الشهداء والنصارى واليهود حي عز الدين، مراد، لمياء، المسيرة، عادل، الداخلة، العنتري بمختلف ارقامها، سوق السلام، والكثير من الأحياء لا تتوفر على وكالة قريبة
هنالك الكثير من المشاكل التي يعانيها البريد بنك من وجهة نظري منها المشاكل التقنية حيث لا زال البنك على ما يبدو منغلقا على نفسه و لا يواكب التكنولوجيات الحديثة رغم محاولته الضعيفة للتطوير خدماته ، و ايضا عامل الرأسمال البشري الذي يفتقر للتكوين فلذلك انه و على مجموعة البريد ان تستثمر في الرأسمال البشري اكثر ، هناك مدراء وكالات سمعت انهم يتقاضون اقل من 5000 درهم و يديرون الوكالة لوحدهم مما يولد عدم الرضا و كذلك الضغط الاجتماعي و الاقتصادي و ذلك يأثر على سيرورة الأمور داخل الوكالة ، و عدم رضى الزبناء على الخدمات
شخصيا جوج المرات حولت فلوسي من تطبيق ديال بريد بنك وموصلوش وتقتطعو ليا وليومنا هذا مارجعهومش ليا، فاش مشيت عد مسؤول ديالهم تايقوليا نتا ماصيفتي والو بحالا انا دري صغير… طلبت منو الحل قاليا نتا اصلا ماعدك مشكيل.قلت ليه من غدا نبدل البنك ديالكم قاليك جي نسدو ليك هذا.وانا الان غي نسالي راسي نمشي نسد داك كونط. ماهمونيش فلوس حيت ماشي بزاف صراحة ولكن يستفزني هكك يقوليا نتا ماعدك اصلا شي مشكيل يعني أنا كذاب.لا مانرضاش.
فعلا الخدمات البنكية متردية جدا بالبريد بنك على مستوى وكالة جامع الفنا بمراكش
وتحس انك تتعامل مع ضباط شرطة وليس مدير بنك اضافة إلى برودة الموظفين العاملين في أداء واجبهم المهني تحس انهم أصحاب الوكالة وليس موظفين.للأسف هذا حال لا يبشر بالخير.
شبابيك البريد معطلة طيلة الأسبوع بمدينة وجدة مما عرقل وضعي المادي فهل يعقل أن تظل أموالنا محتجزة داخل البنك ونحل لا نقدر حتى على دفع حق الفواتير ؟!
مستاؤون جدا من الخدمات المقدمة من طرف البنك إذ يمكن القول انها خدمات متردية جدا ..
عن وكالة حي الوفاق سيدي سعيد مكناس اتكلم..
مستاؤون جدا من الخدمات المقدمة من طرف البنك إذ يمكن القول انها خدمات متردية جدا ..
عن وكالة حي الوفاق سيدي سعيد مكناس اتكلم..
مستفيد من خدمات بريد بنك:
بالوكالتين الرئيسيتين بكل من طنجة وفاس حيث يعمل بالاولى موظف يثير تعامله بعض التساؤل بالوكالة الثانية موظفة يصعب الوثوق بها.
المشكل كبير في مدينة حد السوالم بشباك الإلكتروني للبريد دئما خاوي و حتى الى كان فيه شيويا ديال صولد تتلقى الزحام، صراحة شوهة خصوصا و المغرب مقبل على تنظيم تظاهرات رياضية افريقية و عالمية.
موظفوا هذا البنك لا زالوا عالقين في 1990، يحسبون انفسهم اسياد و العميل عبد
بريد بنك هو فعلا بنك لكن بخدمات ومستخدمين وأطر بعقلية سبعينيات القرن الماضي ولا يمتون لخدمات البنوك بصلة ، مؤهلاتهم وعقلياتهم هي نفسها عقلية الإدارة العمومية وقد لا ترقي لمستوى بعضها .
كاانو بغااو اديرو لياا رااو ،دااو فهد البنك الم فلس ولكني درت الباال وخرجت هااز معااياا فلوسي
كنت زبونا عند البريد بنك وسءمت من طريقة التعامل البداءية التي يتبعونها وأقفلت حسابي هناك وفتحت حساب جديد عند بنك الحصان.
كل الشكر لمدير وكالة الوزيس بالدار البيضاء السيد ساجد والأجر بهذه الوكالة.تعامل جد لائق واستجابة فعالة.
(رشيد بونري)
كلما حاولت الدخول الى البريد الإلكتروني للبريد بنك لمعرفة وكشف حسابي أجد صعوبة لان هذه العملية غير مشغلة لدى بريد بنك رغم أنها متوفرة
بريد بنك لا يتم بصلة مع البنوك لان الخدمات دون المستوى
انا خالة لثلاث اطفال ايتام من الاب والام واختي المتوفية تركت 20 مليون بحسابها ببنك المغرب من سنة 2020 واحد الان لم تصرف تلك الاموال لتلك الايتام توقفوا عن دراستهم بالمدارس الخاصة ولازالوا ينتظرون حابيين الاستشفاء بالعيادات الخاصة ولا يجدون ولادرهم
فعلا هي خدمات لا ترقى الى المستوى المطلوب , لأن أخلاقهم منحطة لا يتعاملون مع المرتفقين ةبمهنية راقية , يكذبون على المرتفقين , المحسوبية و الزبونية أبتداء من حارس الباب إلى أكبرهم في الإدارة .
ان المدير ديال البريد بنك بنسليمان قالي فيا السكر هههههه سير حتا الغد
سيناريو يعاد كل شهر ..ملي كيوصل شهر تنمشي نبغي نتيري نتلقا لكيشي خاوي و جيبي 0 درهم..زائد المشكل الثاني الموقع ديالها في بلايا مرسى العيون بعيد بزاف .. و في مكان غير عمومي و مظلم بالليل حيث لا نجد الامان ووو
كل الشكر لمديرة بنك الدكارات فاس السيدة نعيمة على تعاملها الايجابي والمهني الطيب مع كافة الزبناء .
خصوصا ان اغلب ساكنة الحي من الطبقة الشعبية المتواضعة
المشكل هو قلة الموظفين في الوكالات ورغم دلك فهم يعملون جهدهم لارضاء الزبائن انا زبون مند35سنة ولن اغير البريد بنك ابدا .الاقتطاعات قليلة والثقة تامة
صحيح انا زبونة عندهم ، معاملتهم قبيحة والخدمات ديالهم أسوأ ما شفت
شفت حتى عييت وبدلتو
رغم إشعاري للمدير السابق والحالي للمقر الرئيسي لبنك المغرب المتواجد بشارع محمد الخامس بحي جليز بمراكش، من عدم وضوح الرؤية بشباك اوتوماتيكي بالشارع المذكور فلا زال العطب ولا تستطيع سحب القيام بعملياتك البنكية في ظل ظلام يسود الشاشة.
كلام حقيقي.كلما ادهب لشباك الاوتوماتيكي الموجود قرب السكن اجده معطل .اضضر لدهاب لسحب من الابناك الأخرى لاني اتوفر على بطاقة فيزا.وجدت فيها الحل
الموظف ديال بريد بنك بحالو بحال الموظفين ديال باقي الأبناء كلنا مغاربة فينا المزيان و فينا الخايب المشكل ديال الكيشيات تايكونو خاويين هديك كاتوقع فجميع الابناك القضية ديال انك كتمشي الكيشي باش تجبد الفلوس و ماكيخرجوش و كيتقطعو من الحساب حتى هي كتوقع فجميع الأبناء و إنا وقعات ليا فالشعبي المشكل اللي كاين عند بريد بنك هو قلت الوكالات وقلت الموظفين او هدا هو اللي كيسبب فالاكتضاد فالوكالات
عندي معاهم مشكل ف التطبيق مدة شهراين كانمشي الوكالة كايقولو ليا عيط على خدمة الزبناء كانعيط كايقولو خاص توجه ل اقرب وكالة والو مكاينش لي مسوق وإنشاء الله انفتحو حساب بنك جديد في بنك اخر لتفادي كل هذه العثرات التي لا جدوى لها
بريد بنك فاسfes بن سودة اسوء معاملة تشوفها
معند مدير وموظفين مشيت 3 مرات باش نرجع تطبيق في هاتف
قالي مدير معندي ماعندي منديرليك
إضافة إلى ما ذكر أسجل اممتعاضي واستياىي من لامبالات من طرف المسؤولين المركزين الذين راسلتهم في شأن قرض عقاري حضي ب:avis favorable من طرف المصالح المحلية بمكناس لكن بدون جدوى je suis amplement déçu
مشات يام البريد كان راس ولا رجلين
سلام عليكم أنا من وبناء بريد بنك في مراكش حمد لله ماكين حتى مشكل.إقتطاعات 140dh كل عام.مكيھزو والوا.
كل الشكر والتقدير للاخت هدى رءيسة احد الوكالات بمراكش. انسانة خدومة ملتزمة خلوقة. تعامل استقبال طريقة التعامل مع الناس. الف الف تقدير
دائما بريد بنك فيه مشاكل انا تطبيق الكتروني تعطل تقريبا 6 اشهر نشيت 3 مرات بلا جدوى يقولوا اتصل بالرقم الاخضر
البريد = المحطة الطرقية
معاناة مع قلة الموظفين في جميع الوكالات، نقص بشري حاد، وكالة بمدير فقط او وكالة بعون شباك واحد فقط يخدم سكان المدينة، هٌزلت، كمواطنون نبحث عن الارتياحية والجودة ولو ندفع ثمنا أكثر في بنك آخر بدلا من تبهديلة البريد بنك
كل الملاحضات محقة اظافة الى الإقتطاعات المجحفة
اعبر عن استيائ من خدمات البريد في السالميه2 بمدينه الدار البيضاء وعن سوء معامله الموظفين وخاصه المديره العجوز الشمطاء التي دائما في نزاع مع الزبناء. وانها دائما ما تبدل حراس الامن ثلاث مرات حتى الاربعه مرات مده سته اشهر. وفي عطله الاسبوع او عطله الاعياد ما نجد الشباك الالي اما فارغ او معطلا واتمنى من الاداره العامه ان تتخذ اجراءات صارمه في هذه الوكاله.
بوحيلة احمد افلس بنك على السعيد المغربي من طنجة إلى الكويرة هو بريد بنك اولا موظفوه لا يتعاملون بتاتا خصهم يمشيو يديرو إلى ابناك اخرى مثل الشعبي Chi باش يعلموهم شوية ديال الأخلاق اقسم بالله العظيم الا هذا البنك كنت فاتح معاهم عذبوني عذاب شديد الا بغتي غير اسحب carte خص ثلاث ايام على الأقل موظف يرندك لواحد اخر
لن انسى ما قام به رئيس القسم ببريد بنك ببتلامين بالرشيدية حيث تماطل في منحي بطاقتي تتحت ذريعة انه لا يمكن توقيف الكشي اتوماتيك لمنحي البطاقة .ولما اتت احدى الموظفات منحتني البطاقة بدون تتردد . ولقد سبق لي ان راسلتكم عبر منصتكم دون جدوى.
اردت ان اضخ مبلغ 20درهم في حسابي لتتمكن من سحب 100 درهم بواسطة البطاقة البنكية أخبرتني الموظفة انه لا يمكن غير أنني حولت نفس المبلغ عن طريق شخص اخر عبر التطبيق
نعم والله ماقلتي غير الواقع خصوصا واحد صعصع فبريد بنك طانطان قرب القصر
أردت سحب مبلغ 2500درهم من احد الشبابيك الإلكترونية لم يخرج لي المال
لكنه اقتطع من رصيدي تقدمت بشكاية لكن بدون جدوى وذلك مند 5/12/2024 إلى الآن. مند مايزيد على الشهرين.
وزد على ذلك خدمات القرض الفلاحي بإقليم بولمان
وما بالك وعبد الاضحى على بعد 7ايام حينها اردت سحب مبلغ 3000 درهم من احد الشبابيك التي لم تكن بها سيولة وذهبت لشباك اخر لاتفاجا بان هذا المبلغ تم اقتطاعه من حسابي وتبدا المعاناة انتظرت يوم ثم يومين ثم 3 ايام ربما يرجع المبلغ لكن هيهات
وصعت شكاية وبدا الانتظار
اتصالات ووووو واخيرا راسلت الوسيط البنكي الذي وقف معي اولا بالاجابة والتتبع
اخر المطاف مدير الوكالة التي وقع لي فيها المشكل قال لي سير للادارة المركزية في نفس المدينة وقلها لهم
وماشفتني ماشفتك
ذهبت وفعلا بعد يومين رجع المبلغ لكن بعد مدة 78 يوما حتى عيد الاضحى استلفت المال لشراء الاضحية رغم اني كنت معولا على هذا المبلغ
عملية تجديد صلاحية بطاقتي الإلكترونية عملية مدفوعة الأجر مسبقا ولم يتم تجديدها منذ مايزيد على الثلاث سنوات، وكلما حاولت أدفع مقابل طلب التجديد دون أي تجديد.
من هنا اريد ان اشكر السيدة مديرة بنك البريد بسلا حي بطانة على حسن معاملتها مع الزبناء فعلا سيدة خدومة الله يكثر من امثالها
من هنا اشكر السيدة مديرة بريد بنك بسلا حي بطانة انسانة خدومة ومتواضعة .الله يكثر من امثالها
بعض الموظفين في بريد بنك كيتعاملو معك ما شي كزبون بحال لغادي طلب من عندهم الصدقة+الأعطاب كتكون كثيرة أثناء السحب الشيئ الذي يجعلك تبحث عن بنك اخر لسحب النقوذ.
صراحة لدي. حساب عند البريد مند 1989 بدون مشاكل الا الانتظار اذا قصدت احدى الوكالات
فعلا، و باختصار !!!؟
لاستقبال ، لا خدمات ،
آلات السحب الأوتوماتيكية معطلة…
إلى أجل غير مسمى!!؟؟؟؟
نعم في مدينة مريرت الآلي دائما فارغ المشكل يوم السبت والاحد وهدا غير مقبول لأن الزبون له ضروف في بعض الأحيان يتطلب زيارة طبيب ليلا ويوم الأحد والسبت وعندما تريد إخراج الأموال تجد الآلي فارغ لدى أتمنى من المسؤولين إعطاء أهمية لمثل هذه المشاكل المتكررة
يجب عليهم فتح وكالات وتشغيل العد الكافي كزبون مشكل واحد هو الاكتظاظ اللي داخل الوكالة والذي يرجع لعدم فتح وكالات جديدة في كل حي بعد ان اصبحوا يقدمون الخدمات البنكية
ان المشكل يكمن في قلة الموظفين لانه يوجد دائما اكتظاظ بالإضافة إلى السحب من الشباك الاوتوماتيكي بعض الاحيان هناك انعدام السيولة لهذا على المعنيين بالقطاع البنكي ايجاد حلول كفيلة وذلك عبر تجويد الخدمات البنكية حتى تكون عند حسن الزبناء
انا زبون بريد بنك عندي مشكيل ملقيت معامن نتواصل
خدمات بريد بك المؤشر هابط إلى أدنى مستوى انا اعاني من المشكلة مع هده المؤسسة كنخلصواحد اقتطاع 75درهم ماعرفتش اديلاش حتى المدير ماعارف والو
بالفعل فانا كنت من زبناء هذا البنك بالجديدة. و قد تعرضت للعديد من الاستفزازات من طرف موظفة كانت مكلفة بالعمليات البنكية . و رغم العديد من الشكايات الشفوية التي وصعتها عند رئيسها المباشر الا انه لم يكن يجرؤ بالتكلم معها . و قد كان يطلب مني الصبر لانها ربما كانت مدعومة من جهة ما . و في الختام قررت ان اغلق الحساب و انتقل الى بنك اخر قبل ان ادخل معها في مشاداة قد لا يعلم عواقبها الا الله .
والله إنك تشعر بإهمال فضيع ومضيعة للوقت عمد كأن لامسؤولية في في العمل خصوصا في المكاتب المتعلقة بالوتائق وحل المشاكل اما الشبابيك فحدت ولا خرج تسير في نفس النهج..
مشكلتي مع بريد بنك .ارسلت مقدارا من المال عن طريق الخطأ عبر الهاتف. فاشتكيت 3مرات فلم يتدخل بريد بنك لاسترجاع المقدار الذي توصل بها حساب آخر .
بدون تعليق لان الأمر واضح وضوح النهار
كذلك، دائما نفس المشكل و المقولة المتهالكة و المتكررة “سيستيم طايح”، و وقت الإنتظار طويل خاصك تسد محلك و تسمح فرزقك و تتسنى الموظف يتغذى أو يسالي الهضرة فالتيليفون أو..أو..
أسوأ بنك تعاملت معاه، الحمد لله ولاو أختيارات متاحة و أبناك باغة و عاىفة تخدم
صراحة انا معنديش حتى مشكل خدماتهم جيدة.اللهم بعض الاعطاب في الشباك.
ومكاتبهم قليلة ومعانات كبيرة السحب اثناء السفر
انا أواجه مشاكل عديدة مع بريد بنك كما افكر في سحب اموالي او اتجه إلى بنك اخر
بالفعل بريد بنك هو اسوا شركة بنكية في المغرب سواء في التعامل مع الزبناء او مشاكل الشبابيك الآلية و ضعف الخدمات.
هناك الوكالات يشتغلون بشخص واحد على رأس المدير يقوم بدور عون شباك
موظف واحد غير كافي اما حارس الامن يظن انه هو المدير
بتطوان وحد الوكالة موظف واحد يقوم بكل الأعمال و ملي كتوصل الواحدة زوالا كيقول لك ماشي يتغدى قمة العشوائية و اللامبالاة الواحد كيسامح ف شغلو باش يمشي عندوم ف الأخير كيمرطوه بهاد العبث
البريد بنك كارثة الانتظار الطويل داخل الوكالة المعاملة المشينة موظف واحد يقوم بكل الاعمال
مازال المواطن المغربي يعاني من الخدمات من نوع العصر الحجري في المغرب لا استقبال جيد لا استشارة جيدة و لاكراسي لراحة و لا كلام طيب فقط العشوائية مع الأسف.