هبة بريس ـ الرباط
تلقت هبة بريس سيلا من الشكايات لزبناء شركة “inwi” الفاعل الثالث في قطاع الاتصالات بالمغرب، يشتكون من خلالها من رداءة خدمات الشركة و عدم التفاعل مع شكاويهم لحل مشاكلهم العالقة و المتكررة مع خطوط الشركة و خاصة المتعلقة بالهاتف النقال و الإنترنت.
أخر هاته الرسائل أو بالأحرى الشكاوي التي توصلت هبة بريس بنسخة منها، تتعلق بالسيد “أنس.ب” أحد زبناء شركة “إينوي”، و جاء فيها أنه تعرض لموقف إشكالي يتعلق بالمشغل “إنوي” ، حيث طلب إمكانية نقل خط Inwi الخاص به إلى Win، وهو الإجراء الذي، وفقًا للمعلومات المتوفرة على موقعهم، من المفترض أن يتم خلال بضع دقائق، غير أنه لسوء الحظ، لم يتم الوفاء بهذا الموعد النهائي، وانقطع خطه لعدة أسابيع.
ومنذ ذلك الحين، تضيف الشكاية، لا يستطيع الزبون استقبال المكالمات ولا إرسال أو استقبال الرسائل النصية، و عندما اتصل بخدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة، طُلِب منه ببساطة إعادة تشغيل هاتفه رغم أن ذلك لم يحل سابقا المشكل و هو تصرف اعتبره المشتكي غير مسؤول.
هذا الوضع يقول عنه زبون “inwi” مزعج بشكل خاص لأنه لم يعد بإمكانه التحقق من صحة معاملاته المصرفية، حيث أن الأمر يتطلب تلقي رسائل نصية قصيرة للموافقة عليها، غير أن تجاهل شركة “إينوي” للمشكل جعل الأمر يتوقف و مصالحه تضيع.
هذا و طالب المشتكي وفق إفادته بنشر هذه الشكوى للتنديد بعدم احترام inwi لعملائها، مضيفا أنه و لسوء الحظ، هذه ليست أول تجربة سيئة يواجهها مع هذا المشغل.
ليست فقط إنوي حتى اتصالات المغرب لاتتقدم جديد و الصبيب جد ضعيف..
قمت بطلب ايقاف الانترنت الادسل في 18 نونبر .
لكن الموظف اخبرني انه علي الانتظار مدة شهر لتنفيذ الطلب مع العلم اني انهيت مدة الاشتراك قبل سنتين
كنت مشتركا مع إنوي في الأنترنيت صراحة كنت كلما اشتكي من إنقطاع الأنترنيت كانت تسمع وترسل إلي تقنيا ولما إستبدلتها بارونجنفس المشكل لا اجد احدا ينصت حتى الى شكواي يظل الهاتف يرن دون جدوى
هذا إشهار ديال اتصالات المغرب ههههه باينة ينوي ماعنديش معاها حتى مشكل كسرت الغلا على المواطنين
شركة إنوي مزيانا
شركة انوي بكل صراحة دون المستوى ولا سيما مصلحة الزبناء كانوا يقطعون علي المكالمة معهم عدة مرات قبل ان اتمم شكايتي فانفصلت عنهم وجددت العقدة مع اتصلات المغرب الدار الكبيرة.
انا بدوري ادخلت الفبروتيك انوي الى المنزل ولكن مع الاسف يتقطع كثيرا فاتصلت بمصلحة الزبناء اكثر من عشر مرات كل مرة يعدني بان الامر سينحل ولكن مع الاسف بدون جدوى حتى اصبحوا يقطعون علي الهاتف فقطعت العقدة معهم واتصلت بالدار الكبيرة اتصلات المغرب.
شركة Inwi قامت عليا بالنصب والكذب عندي دليل على كلشي ليست لهم مصداقية
وضعت ثقتي في شركة انوي بعدما غيرت اشتراكي من اتصالات المغرب،و لكن خاب ظني و اكتشفت انني اخطات في تقديري، و السبب هو التسيب و عدم احترافية عملاءها و التلاعب بحقوق المشتركين،لذا لا انصح بالتعامل معهم
بكل صراحة ومصدقية شركة inwi مستهترة أعاني معها لذا قررت تغييرها بي أرنج
نفس المشكل تنعيشو مع اتصالات المغرب… نتمنى أنكم طرقو لهاد المشكل و توصلو صوتنا
أكفس ريزو هو ديال إينوي هاد الشهر هو الآخر معاهم ماريزو ما تالعبة العصاب والمرض
نعم هذ الشركة غير تعدات على الانترنت أسوء شركة في افريقيا
اسوء تجربة عشتها مع شركة النصب إينوي
ادخلت الفبروتيك انتع انوي شهر اربعة الا انه يقتطع كثيرا واتصلت بهم مرارا وتكرارا بدون جدوى حتى اصبحوا يقطعون عني المكالمة معهم بمصلحة الشكايات فقررت ان اتعاقد مع الدار الكبيرة اتصلات المغرب.
الصبيب غير مستقر على الاطلاق اضف له التقطعات والتوقفات والصعوبة في التواصل عبر الواتساب
انا منذ أكتوبر 2023 يعني أكثر من سنة عبئت. 500 درهم فلم استفد و لم استرجع مالي شكاية وراء شكاية و لا مجيب
انا طلعو ليا الدم وانا نقلبها اتصالات المغرب احسن الف مرة
السلام عليكم
مصلحة الزبناء وين صعب التواصل معهم ولا يعطون اعتبار لزبنائهم، أنا أيضا أعاني من رداءة خدماتهم، والتغضطية في رداءة متزايدة كذلك
انا عندي تجربة سيئة جدا مع الشركة مما جعلني أوقف العقد معهم المشكلة كالتالي وقع عطب في اسلاك توصيل الانترنت خارج المنزل وانقطعت الانترنت نهائيا اتصلت بالشركة عملت شكاية أخبروني ان المشكل سيحل خلال 72 ساعة انتظرت اسبوع ولم ياتي احد لإصلاح العطب بعدها عاودت الاتصال مصلحة انوي ليك ب على احد المستخدمين ويقول لي لقد كان عطب في كل المنطقة التي اسكن فيها مع العلم جيراننا عندهم انترنت انوي ولم يعانو من اي مشكل فقلت له اين اصلحتم العطب قال لي في المنطقة التي تسكنين فيها وانا لا اسكن في الموقع المسجل عندهم عند الاشتراك قال لي يجب عليك انتظار 72 ساعة أخرى وعندما اضهرت له سخطي قال لي يمكنك احظار باك ديباناج من اي وكالة انوي لحين معالجة المشكل قظيت اسبوع ابحث عنه ولم أجده وبقيت مدة 25 يوم بدون انترنت وبدون حل
أنا نفس المشكلة ADSL خاسر من يمه 19/112024 الى هاده اللحظات
اتصلت بمصلحة الزبناء ولا نتيجة
اتصلت بجميع مراكز انوي الموجودة بالجديدة ولاشيء جديد
ارسلت لي مصلحة الزبناء رمز لكي استفيد من جهاز مواقت وعرضته على جميع المراكز ولا احد منهم انصفني
وها انا حتى الان بدون ADSL مع انني اادي فواتري في كل شهر قبل الوقت المناسب
نحن لدينا في المغرب هنا تم تقسيم كعكة الأنترنيت يعني هناك احتكار لهذا المجال من قبل 3 شركات هاهي اتصالات المغرب كل يوم او يومين يقطع فيبر ويفي ويبقى طويل قبل يرجع كون كان بزاف ديال شركات الاتصال واش غتبقا بحال هاذ المشكيل
الأنترنيت4G إنوي لا يعمل في المساء في منطقتي ربما بسبب ما يسمى باوقات الذروه ولاكن المؤسف في الأمر أنه لسنوات ولم يتم حل المشكله
قوت اشهارات فيبر فيبر دخلنا فييبر انوي اقسم بالله الى كينزل صبيب الى اقل من 8.bc.اكتر من 10مرات نتصل لاصلاح عطب دون جدوى دخلت انوي كابل مره اخرى 15يوم ونحن ننتظر دون جدوى
يجب أن يكون هناك قانون يحمي لمتل هده المشاكل التي تتعلق بالأنطيرنت لأنه هناك قانون بين الزبون والشركة ودفع شهري والزبون هنا يقول أنه منع منه الأنطيرنيت مدة أوسبوع
نحن نعيش عصر العولمة والأنطيرنيت وهدا المشتكي توقفت مصالحه عن طريق هدا العطب التقني من هده الشركة لي إينوي يجب أن يعوضونه ماضاع منه وهدا هو القانون
يجب على الشركة أن لا تقع في هدا المشكل وأن تكون عند حسن ظن الجميع وبالخصوص زبائنها
إينوي شركة معروفة وغنية عن التعريف ولأول مرة أسمع عنها كهده الشكاية ومن هدا النوع
انا زبون جديد بعقد شهري و عندما اتصلت بمصلحة الزبناء قالو ان شبكة الانترنيت بمدينة تطوان بها مشكل و سوف يتم حل المشكل في اقرب وقت هههه مر الان اكثر من شهرين دون حل.علما ان الانترنيت في الدول التي تراعي و تحترم حق المواطن تجدها تسهل و توفر عروض في المستوى اما في بلادنا يتم احتكار السوق و تقاسم الكعكة بين الشركات تحت شعار المغرب مغربنا نقسموه بيننا
وأنا كذلك تعرضت لسرقة أربع ساعات من المكالمات، وحين اتصلت بمصلحة الشكايات أعطوني مبررا كالآتي، هناك رقم يتكون من أربعة أرقام اتصل بكم هو الذي سرق لك الرصيد، للعلم أنني لم أجب على الرقم والمرة الثانية رفضت المكالمة، وبهذا أي مكالمة من هذا النوع لا تأخد لك من الرصيد شيئا.
يستحمرون الناس، للعلم أنني طلبت من مستقبلة الشكايات أن ترفع شكايتي للمصلحة المختصة، لكن لا جواب لحد الآن.