معاناة زبناء INWI مع خدمات “الريزو” تتضاعف في الشواطئ المكتظة

هبة بريس ـ الرباط 

تشهد خدمات شركة الاتصالات inwi موجة انتقادات واسعة من طرف عدد من زبنائها، خاصة خلال فترة الصيف في الشواطئ المكتظة.

ضعف شبكة الاتصال لدى inwi وانقطاع الإنترنت المتكرر أصبحا مشهدا مألوفا، ما يعرقل تواصل المصطافين ويحول دون استفادتهم من الخدمات التي يدفعون مقابلها مبالغ شهرية أو بطاقات شحن منتظمة.

هذا الوضع أثار استياء واسعا، خصوصا في ظل استمرار الشركة في حملاتها الإعلانية التي تروج لجودة عالية لا يلمسها المستهلك على أرض الواقع.

عدد من زبناء إنوي يؤكدون أن مشاكل “الريزو” تتفاقم كلما ارتفع الضغط على الشبكة، ما يعكس غياب استثمارات حقيقية لتوسيع البنية التحتية وتطويرها.

ورغم الشكايات المتعددة، فإن التجاوب من طرف الشركة يوصف غالبا بالبطيء أو الشكلي، دون تقديم حلول جذرية، هذا الإهمال دفع العديد إلى التشكيك في جدية الشركة وقدرتها على المنافسة في سوق يعرف تطورا متسارعا في تقنيات الاتصال.

الانتقادات لا تتوقف عند ضعف الخدمة فقط، بل تمتد إلى غياب رؤية استراتيجية واضحة لتحسين التجربة الرقمية للمستخدمين، فبينما تتسابق شركات منافسة على إدخال تقنيات جديدة ورفع سرعة الإنترنت في المناطق السياحية، يبدو أن inwi ما تزال تعتمد على بنية تحتية قديمة غير قادرة على استيعاب الضغط الموسمي الكبير.

هذا التراجع في الأداء انعكس مباشرة على ولاء الزبناء، حيث لجأ عدد منهم إلى تغيير مزود الخدمة نحو شركات أخرى توفر تغطية أفضل واستقرارا أكبر في الاتصال.

فقد أصبحت القدرة على تصفح الإنترنت وإجراء المكالمات دون انقطاع شرطا أساسيا لا يمكن التهاون فيه، خاصة في فترات العطلة التي يقضي فيها الناس وقتا أطول في المناطق الساحلية.

في ظل هذا الواقع، يطالب المستهلكون شركة inwi بمراجعة سياستها الاستثمارية وإعطاء الأولوية الحقيقية لتطوير الشبكة، بدل الاكتفاء بحملات تسويقية براقة لا تعكس جودة الخدمة الفعلية.

كما يدعون الجهات المسؤولة إلى مراقبة مستوى التزام شركات الاتصالات بوعودها وضمان احترام حقوق المستهلك في الحصول على خدمة تتناسب مع ما يدفعه من مقابل.