هبة بريس – محمد زريوح
فوجئ العديد من المسافرين في مطار العروي بالناظور بتغيير جديد في سياسة شركة العربية للطيران، حيث فرضت الشركة وزنًا لا يتعدى 10 كلغ بين حقيبتين يدويتين، في حين كان يسمح سابقًا بحمل حقيبة يد تزن 10 كلغ بالإضافة إلى حقيبة ظهر. هذا التغيير خلق حالة من الاستياء بين الركاب الذين اعتبروا القرار مفاجئًا وغير متوقع.
وجاء قرار الشركة بمثابة صدمة للمسافرين، حيث عبروا عن استيائهم الشديد من هذه التعديلات غير المعلن عنها. وأشار العديد منهم إلى أنهم لم يتم إخطارهم مسبقًا بهذا التغيير سواء عند شراء التذاكر أو أثناء الحجز الإلكتروني، مما جعلهم يشعرون بالإرباك في المطار.
وأكد عدد من المسافرين أنهم تفاجؤوا بالتغييرات في آخر لحظة أثناء إجراءات السفر، حيث لم يكن هناك أي إشعار مسبق عند شراء التذاكر حول تغيير وزن الأمتعة المسموح بها. هذا التغيير المفاجئ أربك العديد من الركاب وأدى إلى مشاكل في تنظيم الأمتعة قبل الصعود إلى الطائرة.
وبالنسبة لعدد من الركاب المتضررين من القرار، اعتبروا أن فرض 10 كلغ موزعة على حقيبتين يدويتين يشكل تحديًا غير عادل. وقالوا إن هذه القواعد الجديدة تؤثر سلبًا على راحتهم وتزيد من تعقيدات السفر، خاصة في ظل الظروف الحالية التي تستدعي المزيد من الراحة والمرونة.
وفي ظل هذه المستجدات، طالب المسافرون شركة العربية للطيران بتوضيح شروط السفر بشكل دقيق وبالأخص سياسة الأمتعة، وذلك خلال عملية شراء التذاكر أو عند الحجز الإلكتروني. وأكدوا ضرورة تزويد المسافرين بمعلومات مسبقة لتجنب الارتباك والضغط في لحظة السفر.
في الختام، ينتظر المسافرون أن تقوم الشركة بمراجعة هذا القرار أو توضيح الظروف المترتبة عليه بشكل أكثر تفصيلًا لضمان راحة الركاب في المستقبل وعدم حدوث أي مشاكل مشابهة في المستقبل.
صحيح
انا اقول لكم شركة الطيران العربية اخخخخخخخخخخ منها
تفاجأت بدوري بهذا الاجراء دون سابق انذار،
و الغريب الذي استنكرته بشدة ، ان المسؤول عن طيران العربية أكد لي ان الإجراء بدأ العمل به منذ بداية سنة 25,علما اني سافرت في بداية ابريل الماضي ولم أودي درهما واحدا على حقيبة الظهر على خلاف هذه المرة 750درهم،
ووزن الحقيبتين متقاربة في كلتا المرتين؟؟؟؟
لتصحيح المعلومة حتى حقيبة الظهر الصغيرة لم يكن مسموح بها سابقا: صراحة العربية لم تفاجؤنا فهي في السنتين الاخيرتين اصبحت سيءة جدا خصوصا عند التسجيل: لهاذا نقول لسيدة ليلى مشبال ارحلي
القرار ليس مفاجأ بل تم العمل به منذ شهور المسافر يجب أن يسأل أولا
انا ظلمونى هنا ف اسبانيا ظلما و عدوانا ولكن حلفت والله لازيدت نركب معاهم وهده 4 سنوات ويجب على الناس المقاطعة وعطى الله شركات اخرى
Rien d étonnant elle a appliqué cette règle pendant qu elle desservie Oujda c’est bien indiqué sur leur pub
حتى فى مطار تطوان حصل لى هذه المفاجأة أفضل رأيت اير لأن العقد مع المسافر واضح وهي تهتم بالمسافر
كل من يشتري تذكرة معهم راه مسخوط الوالدين
خاص الشركة تتفهم وضع الناس وتحترم ظروفهم ماشي تزيد لهم مشاكل
لازم تكون هناك مرونة اكثر مع وزن الأمتعة لأن الحياة صعيبة
التغييرات المفاجئة تسبب مشاكل كبيرة وتعرقل الرحلات
ماشي عادل أن نحمل حقيبتين فقط بوزن قليل وهكذا يعاقبونا
يجب مقاطعة هذه الشركة لأسباب لا حصر لها حيث يضيق المجال لذكرها.
هذا التغيير جاب لنا صداع وكلفنا وقت ومجهود بلا سبب
العربية للطيران خاصها تكون شفافة مع الزبناء وتوضح شروطها من الأول
صراحة هاد السياسة الجديدة غير عادلة وخليت الناس في حيرة وقلق
حنا ماشي مواطنين من الدرجة الثانية بغينا معاملة عادلة
أضف الى ذلك طريقة تواصل العاملين بالمطار الجافة و غير مؤدبة.لا يفقهون شيء في التواصل مع المسافرين و لا يحترمونهم
.مجرد شباب بدون مستوى دراسي و ثقافي لم يخضعوا لاي تكوين.
شركة العربية للطيران خاصها تستمع للناس وتعدل سياستها فوراً
العربية للطيران خاصها ترجع تفكر في قرارها قبل ما تزيد مشاكل
هذا القرار ظلم واضح للمسافرين وزاد من تعقيد السفر علينا
كفاية على المسافرين ضغط وتعب خاص يكون تعامل حسن معانا
هكذا سياسة تسيء للشركة وتخلي الزبناء يفقدوا الثقة فيها
لوكان كانوا واضحين من الأول ماكانش هاد الارتباك والتوتر
المسافرون خاصهم حقوق واضحة ومعلومات مسبقة قبل الشراء
المسافرون محتاجين راحة ومساعدة ماشي ضغوطات وزيدها تعقيدات
كيف يعقل أن يتغير الوزن فجأة بدون إشعار مسبق هذا غير مقبول