هبة بريس ـ الرباط
تتواصل موجات التذمر والاحتجاج في صفوف عدد من زبناء شركة “إنوي” بسبب ما وصفوه بـ”الاستهتار الممنهج” بحقوقهم، من خلال تكرار أعطاب تقنية غير مبررة وقطع مفاجئ لاستقبال المكالمات دون سابق إنذار، في تجاهل تام للشكايات المتعددة التي يتم التقدم بها عبر القنوات الرسمية للشركة.
نموذج ذلك ما عاشته و ما تزال، السيدة “ح. ش”، التي وثقت معاناتها الممتدة منذ يوليوز 2024، حيث تم حرمانها من استقبال المكالمات لأشهر طويلة، رغم توالي الشكايات والتبليغات التي قوبلت بصمت مطبق من طرف الشركة.
وبحسب ما جاء في شكاية زبونة “إنوي” و التي تتوفر هبة بريس على نسخة منها، فإن العطب الذي تسببت فيه الشركة استمر إلى غاية فبراير 2025 دون أي تدخل فعلي من مصالح الدعم التقني لـ”إنوي”، رغم التأكيدات المتكررة من طرفها على ضرورة معالجة الخلل.
و الأكثر من ذلك، عادت المشكلة المتعلقة بعدم إمكانية استقبال المكالمات من طرف الزبونة المتضررة مجددا بتاريخ 15 أبريل 2025، مما يؤكد أن الأمر لم يعد يتعلق بخلل تقني عرضي، بل بسياسة تدبيرية تفتقر للنجاعة والاحترام الضروريين تجاه الزبناء من طرف الفاعل INWI الذي يتسبب في ضياع مصالح عدد من عملاء الشركة.
ورغم تكرار الشكايات، تضيف المعنية بالأمر، لم يتم تقديم أي توضيح أو تعويض أو حل نهائي لحدود الساعة، ما يجعل من هذه الممارسات استهدافا مباشرا لمصالح المشتركين.
استمرار شركة “إنوي” في تجاهل أصوات الغاضبين، وفي مقدمتهم زبناء أوفياء منذ سنوات، يضعها اليوم أمام سؤال كبير حول احترامها لمبدأ “الزبون أولا”.
فبينما تتجه شركات منافسة إلى تحسين خدماتها وضمان استجابة فورية لأية اختلالات، تبدو إنوي منشغلة بتلميع صورتها في مواقع التواصل الاجتماعي عبر الاعتماد على بعض من يصفون أنفسهم بنشطاء “التيكتوك” و “الانستغرام” على حساب جودة الخدمة والالتزام بالمسؤولية.
غضب المستفيدين من خدمات inwi، دفع عددا منهم للانتقال إلى شبكات و خدمات شركات أخرى تضمن لهم الحد الأدنى من الاحترام، في وقت يفترض أن تكون المنافسة في هذا القطاع مبنية على الجودة والموثوقية لا على التهاون والتخلي عن الزبناء.
لغيت اشتراكي اليوم من انوي
صراحه ماشي معقول انا تيبان ليا غادي نقطع معاهم الاشتراك ديالي والسلام
صراحه ماشي معقول انا تيبان ليا حتى انا غادي نلغي معهم الاشتراكات والسلام
صراحه لا علاقه حشومة عليهم يراعيو للناس شويا
كل الشركات اينوي +اورونج +اتصالات لها نفس النواقس لانها فاشلة
نصيحة لكل مشترك يلغي الإشتراك بالاتصال بهذا الرقم 0529000220
ابنتي فعلت اشتراك انوي عبر تطبيق وتم اقتطاع المبلغ من الرصيد البنكي لكن لمدة تفوق أربعة أشهر لم يتم تفعيل الاشتراك رغم العديد من المكالمات لمصلحة الزبناء دون جدوى ، اللهم ان هدا منكر
انقطاعات متكررة في fibre optique ، فعلا حان الوقت لتغير الشركة.
خدمة في الحضيض شركة للشفارة و للاشهارات الحامضة الخاوية
اذا تعلق الأمر بالاداء فهذا امر لا يناقش، اما اذا تعلق الأمر بالخدمة والتغذية فانوس او مركز الزبائن اكيد خارج التغطية بعد عدة شكايات مع مركز الاتصال عن معرفة لماذا لا توجد خدمة في الخط، يطلبون منك ان تقوم بعدة عمليات على سبيل معرفة السبب، هل يمكن ان تؤدي فاتورة عن الخدمة خارج التغطية دون الاستفادة من الخدمة، وقول. ليك كل حاجة بحدها، واش بصح اذا مستافدش لواحد من الخط ديالو خاصو اخلص، لحماق هاذا
فعلا هاد الشركة مستهترة بخدمة الزبناء وقت لي عيطي ليهم الانتصار لاكتر من عشرة دقائق ومن بعد مايجاوبك محفضينهم اسطوانة وحدة غادي يتحل المشكل وتبقا بدون جواب عند الخلاص ايه ومنين طالب بحقك تما بقيتي انا عندي ايدار لمدة عام وانا معاهم والله حتا حمقوني
انا مشترك منذ 8 سنوات… في البداية كانت الخدمات عادية، والآن هي جد ردييييئة.. فعلا اصبحت افكر جديا في تغيير الاشتراك نحو شركة أخرى…
لو اهتمت اينوي بزبنائها بقد اهتمامها بإشهارات فارغة وتبذير أموال طائلة في مقاطع تافهة مع الفذةاو المكيمل لكان أفضل…
الآن مع كل ذلك التبذير. عدد كبير من الزبناء اينوي ينوون تغيير الشركة
اشتركت فيINWI Fibre optique 50 Mbts لمدة تتجاوز لحد الان 6 أشهر ولحد اليوم الصبيب لا يتجاوز 30 Mbts في أحسن الأحوال رغم مضاعفة الصبيب الى100 Mbts.وبعد العديد من الشكايات الى مركز النداء التي اهملت استسلمت ووصل الصبيب الى الصفر في احيان كثيرة
انا زبون لان وي لمدة 14 سنة اشتراك لكن في الاخير كين مشكل في الخط مكيستقبلش المكالمات تيقول الرقم غير موجود ، قمت بالشكايات بدون معالجة …. وفي الاخير مشيت لشركة انوي
عندي اشتراك انوي لاكثر من 14 سنة وفي الاخير عدد كبير من المكالمات مكنتوصلش بيه م رغم انني قمت بالشكاية عدة مرات بدون جدوى لدي مشكل الاتصال بعدم وجود الرقم الهاتفي ولأشهر ، حتى غيرت الشركة إلى شركة أورونج .
ارنج تقليل من صبيب انترنت الذي كنا يصل إلى 25 والان نزال الي 2.70 غي في المتنقل
شركة ارنج ايضا تقليل في صبيب الانترنت في المتنقل الذي يصل إلى صبيب 1.70 ميكا والذي كنا في الصبيق يصل إلى 25ميكا
اسوء خدمة كنت بغيت نحول 20الي 50وقع بلوكاج مدة 5اشهر والله اكفس خدمة
اسوء خدمة كنت بغيت نحول 20الي 50وقع بلوكاج مدة 5اشهر والله اكفس خدمة
J’ai payé plusieurs mois d’un forfait win sans qu’il soit activé me laissant un tas de problème y compris bancaires puisque le numéro était adossé à mon application
أنا أيضا تم الغاء بطاقتي اينوي و ايلا حدود كتابة هذه الأسطر لا جديد خدمة العملاء يقولون لقد تقدمت بشكاية و سنقوم بالتأكيد عليها . شركة الشفارة
نفس الشئ يقع مع شركة التي قدمت لها طلبا للحصول على خط فيبر بسرعة مئة ميجا في الايام الاولى كل شي سار على مايرام لكن بعد جاء التقني و نصب الروتر يوم 30 ابريل 2025 اخبرني ان الخط سيفعل خلال ثلاث ساعات و اليوم نحن في يوم 5 ماي و لم يفعل الخط وكلما اتصلت بهم يقطع الخط بعد تركي انتظر لعشر دقائق و في حالة الرد يقولون خلال 48 ساعة سيحل المشكل لكن لغاية كتابة هذه الكلمات لا شيء
انوي ملي يكون عنك مشكيل تهضر مع مركز النداء كدوز اسبوع كتسد شكاية بلا حل
تبغي تهضر مع انوي مباشرة ميمكنش
تبغي تمشي عندهم للادارة ماتدخلش
فين الهاكا فين لي غادي يدافع على الزبناء