هبة بريس ـ الدار البيضاء
يعيش فرع شركة SRM بـ”دار التوزاني” في الدار البيضاء وضعا كارثيا يعبر عن غياب الرقابة والمحاسبة، في مشهد مؤسف يعكس واقعا متدهورا للخدمات الإدارية.
و كمثال عن ذلك، بات يفرض على المواطن البسيط قضاء أكثر من ثلاث ساعات في انتظار إنجاز إجراء بسيط لتحويل عقد الماء والكهرباء إلى إسمه، و هو ما يعكس الإهمال والتسيب الذي يطبع تعامل بعض الموظفين مع زبنائهم.
و يشتكي عدد من مرتفقي خدمات SRM بدار التوزاني في الدار البيضاء أنه و عوض احترام الوقت والحرص على تقديم خدمة بجودة و مهنية عالية، يترك المواطن ينتظر لساعات طويلة، وسط رفض مستمر لأي حوار أو توضيح من المسؤولين، الذين يبدو أنهم يتحصنون خلف جدران الصمت والتجاهل.
الأدهى من ذلك، هو ظهور ما يعرف بـ”السماسرة” بجنبات فرع الشركة، حيث يروج بعض الغرباء للمرتفقين الذين يملون من الانتظار لساعات قصد قضاء غرضهم البسيط أن لهم نفوذا وعلاقات مع مسؤولي الشركة لتسهيل قضاء الخدمة المرجوة مقابل إتاوات تختلف حسب نوعية الزبون و طلبه.
و وجه عدد من مرتفقي فرع SRM بدار التوزاني نداءا عاجلا للجهات المسؤولة من أجل القيام بزيارة ميدانية مفاجئة لمقر الشركة، للوقوف على حجم التسيب الإداري الذي يعاني منه المواطن بشكل كبير خاصة في أوقات الذروة.
مند عشرة أيام وانا انتظر شهاده من هده المصلحة وليومنا هدا لم تتوصل بها.كل يوم يقولون لي مازال وفي اخر مرة اخبرني الموظف سوف نتصل بك يوم الجمعة ولم يتصلو.غدا ان شاء الله سوف تظهر عندهم ربما احدهم حرروا الشهادة.
والله هاد تعليقات ماكذبو عليهم.بعض الموظفين تيجمعوا، ويدخلون معطلين، أنا شخصيا تخصمت معاهم.ناس تتسنا أوهوما مجمعين. درت مرارا وتكرارا شكاية على نقص الماء في المنطقة التي أسكن فيها ولا موجيب.عاد عرفن بالحق ليديك.
وما خفي كان اعظم والسبب هو العقود التي أصبحت تبرم مع المستخدمين ،الذين يمتنعون عن اداء واجبهم ماءة في المئة ،كونهم سيغادرونها مهما كان مجهودهم ،ناهيك عن الابتزاز والمطالبة بالاتاوة مقابل اي خدمة مطلوبة.
للاسف حتى دروة فيها فوضى ناس الادارة مكتلقاهمش ديما ريزو مخدامش و عدم مراقبة العدد و زيد و زيد من مشاكل
والله العظيم إلى كارثة جل الموظفين هناك إن لم أقل جلهم كيسمسروا فالناس حتى من السكيوريتي كيبيع ويشري كيقطع الأوراق يديرهم فجيبو وملي كتوصل النوبة ديال دوك الأوراق كتبقى البلاصة خاوية وكيجبدو الموظفة ضواسة من تحتهم يخدموهم ديال دوك اللي عطاهم ليهم السمسارة اللي فالباب وحتى الشاف داجونص رجل غير أمين وغير عملي حتى هو كيجيب ضواصاه وكيدوزهم ويلا مشيتي تشكي عندو كيقول ليك معندي ماندير ليك رباعة ديال الشلاهبية مجموعين فديك دار التوزاني على كل حال حنا العرب الموظفين ولا مواطنين سرنا غير اللي يصوكنا بحال البهائم بزاف علينا التقدم والتكنولوجيا حسبنا الله ونعم الوكيل فيهم
انا مشيت باش ندير شكاية حد يا تيكي فيهل902 هههههه ندمة حتا مشيت أسوء معاملة ولغوات
مغربة القطاع خطأ فادح !لنا ماض مع القطاع المغربي كله ذل وعار وفساد وانعدام الضمير..! مع ليك تتوصل برسالة عاجلة بأن الاستهلاك غير عادي واجب الحذر!؟ لم اتوصل بها مع المغاربة حتى اذيت خسارة الماء بعشر مرات؟؟؟حلل وناقش الخدمة أو الخدمات والاتي أغرب واخطر.
خلصنا ديما فرنسا تسير لينا الادارات ديالنا
مزال اومزال غادي ترجع بحال المقاطعة او العملات اي حجة كتكلف بيها الدولة مصيروها التسمسير اوسليت بنادم معندوش المدير لي لقة شي فورصة غادي استغلها
هاد الشي ولا كيخلع كيفاش شركة مسؤولة على الماء والضو خدامة بهاد الطريقة
فين هي الرقابة وفين هي المحاسبة ولا غير فالورق
المصيبة الكبيرة هي السماسرة لي ولاو كيدخلو فكل حاجة
المواطن ماشي مجبر يصبر ويذل على حساب إهمال إداري
المرافق العمومية خاصها ترجع لخدمة المواطن ماشي لتعذيبو
خاص الدولة تدخل وتشوف بعينيها المهزلة لي واقعة فهاد الفرع
كيقولو المغرب الجديد والمواطن مازال كيعاني مع أبسط الإجراءات
يلا بقى الحال هكا غادي يزيدو المواطن فقد الثقة فالمؤسسات
كاين مسؤولين كيتخبّاو وما كيبغيوش يسمعو صوت الناس
الانتظار بالساعات دليل على غياب التنظيم وعدم احترام المواطن
مواطن بسيط كيمشي يقضي غرض بسيط كيتحول لعذاب نفسي
المحاسبة خاصها تكون على الميدان ماشي غير فالتقارير والمكاتب
كيفاش تخلص فاتورة وموراها تخلص سمسار باش يخدمك
هاد التصرفات كتفتح باب الفساد والتسيب وكتضرب المساواة
الموظفين خاصهم يدوزو تكوينات فالتعامل الإنساني