وسيط المملكة : إرضاء المرتفقين يجب أن يشكل أولوية للإدارة العمومية المغربية

أكد وسيط المملكة، السيد محمد بنعليلو، اليوم الاثنين بالرباط، أن إرضاء المرتفقين يجب أن يشكل أولوية للإدارة العمومية المغربية.

وأبرز بنعليلو، في مداخلة له خلال لقاء تواصلي مع المخاطبين الدائمين أكد وسيط المملكة، السيد محمد بنعليلو، اليوم الاثنين بالرباط، أن إرضاء المرتفقين يجب أن يشكل أولوية للإدارة العمومية المغربية.

وأبرز بنعليلو، في مداخلة له خلال لقاء تواصلي مع المخاطبين الدائمين لمؤسسة وسيط المملكة نظم تحت شعار “إدارة الجودة الشاملة محدد أساسي للمفهوم الجديد للخدمة الارتفاقية “، أنه يجب أن يشكل إرضاء المرتفقين أولوية بالنسبة للإدارة العمومية المغربية، مشددا على ضرورة تعزيز أكثر ثقة المواطنين في الهيئات، الإدارات والمؤسسات العمومية .

وأشار إلى أن هذا الاجتماع، الذي عقد قبيل نشر محتوى التقرير السنوي لعام 2020، يمثل مناسبة للتطرق للإكراهات المطروحة وتدارس مختلف الأوضاع، واقتراح حلول كفيلة بإرضاء الأطراف المعنية، مبرزا الظرفية الاستثنائية الناجمة عن تفشي وباء كوفيد-19 في المغرب والعالم، والتي تشكل “تحديا إضافيا للإدارة المغربية.

وفي هذا الصدد، عبر وسيط المملكة عن إرادة المؤسسة في العمل بلا كلل للارتقاء بمستوى ثقة المواطنين في الإدارة العمومية، و تحسين جودة الخدمات المقدمة للمرتفقين.

على صعيد آخر، سجل بنعليلو إلى أنه من أصل 3 آلاف و218 مراسلة موجهة للإدارات العمومية، لم يتم الإجابة سوى عن 658 مراسلة (أي أكثر من 20 في المائة)، داعيًا المخاطبين إلى الانخراط في صياغة إجاباتهم وأيضًا في إعداد تقاريرهم سنوية.

وفي هذا الصدد، ذكر الوسيط أنه يجب على المخاطبين الدائمين ضمان تتبع التحقيق في التظلمات وطلبات تسوية المنازعات التي تحيلها المؤسسة عليهم، والحرص على الإجابة عنها في الآجال المحددة.

من جانبهم، أشاد المخاطبون الدائمون بالالتزام الراسخ لمؤسسة وسيط المملكة وبتفانيها في الارتقاء بالإدارة العمومية المغربية، داعين إلى تطوير أكثر التعاون بين المؤسسات العمومية وهذه المؤسسة من أجل تحقيق نجاعة أفضل.

كما ناقش المشاركون مختلف الوسائل التي سيتم اعتمادها لمعالجة بشكل أفضل الملفات والمنازاعات، مع عرض الإكراهات التي تواجهها الإدارات من أجل تدبير أمثل لشكايات المرتفقين.

وشكل هذا الاجتماع، الذي عقد في إطار تنفيذ الخطة الاستراتيجية لمؤسسة وسيط المملكة، والتي تتضمن عقد لقاءات تواصلية مع المخاطبين الدائمين إثر تقديم التقارير السنوية، فرصة لتقييم التعاون بين المؤسسة والإدارات وتحديد الإكراهات. وسيط المملكة نظم تحت شعار “إدارة الجودة الشاملة محدد أساسي للمفهوم الجديد للخدمة الارتفاقية “، أنه يجب أن يشكل إرضاء المرتفقين أولوية بالنسبة للإدارة العمومية المغربية، مشددا على ضرورة تعزيز أكثر ثقة المواطنين في الهيئات، الإدارات والمؤسسات العمومية .

وأشار إلى أن هذا الاجتماع، الذي عقد قبيل نشر محتوى التقرير السنوي لعام 2020، يمثل مناسبة للتطرق للإكراهات المطروحة وتدارس مختلف الأوضاع، واقتراح حلول كفيلة بإرضاء الأطراف المعنية، مبرزا الظرفية الاستثنائية الناجمة عن تفشي وباء كوفيد-19 في المغرب والعالم، والتي تشكل “تحديا إضافيا للإدارة المغربية.

وفي هذا الصدد، عبر وسيط المملكة عن إرادة المؤسسة في العمل بلا كلل للارتقاء بمستوى ثقة المواطنين في الإدارة العمومية، و تحسين جودة الخدمات المقدمة للمرتفقين.

على صعيد آخر، سجل السيد بنعليلو إلى أنه من أصل 3 آلاف و218 مراسلة موجهة للإدارات العمومية، لم يتم الإجابة سوى عن 658 مراسلة (أي أكثر من 20 في المائة)، داعيًا المخاطبين إلى الانخراط في صياغة إجاباتهم وأيضًا في إعداد تقاريرهم سنوية.

وفي هذا الصدد، ذكر الوسيط أنه يجب على المخاطبين الدائمين ضمان تتبع التحقيق في التظلمات وطلبات تسوية المنازعات التي تحيلها المؤسسة عليهم، والحرص على الإجابة عنها في الآجال المحددة.

من جانبهم، أشاد المخاطبون الدائمون بالالتزام الراسخ لمؤسسة وسيط المملكة وبتفانيها في الارتقاء بالإدارة العمومية المغربية، داعين إلى تطوير أكثر التعاون بين المؤسسات العمومية وهذه المؤسسة من أجل تحقيق نجاعة أفضل.

كما ناقش المشاركون مختلف الوسائل التي سيتم اعتمادها لمعالجة بشكل أفضل الملفات والمنازاعات، مع عرض الإكراهات التي تواجهها الإدارات من أجل تدبير أمثل لشكايات المرتفقين.

وشكل هذا الاجتماع، الذي عقد في إطار تنفيذ الخطة الاستراتيجية لمؤسسة وسيط المملكة، والتي تتضمن عقد لقاءات تواصلية مع المخاطبين الدائمين إثر تقديم التقارير السنوية، فرصة لتقييم التعاون بين المؤسسة والإدارات وتحديد الإكراهات.

مقالات ذات صلة

‫4 تعليقات

  1. مؤسسة الوسيط موسسة غائبة تماما ولا تقوم بدورها الدستوري تظهر مرة في السنة كشهر رمضان لاتقف بجانب المواطنين رغم البطء الطويل تخرج بتوصية لاتنفذ ابدا لانها متواطءة مع الادارة هناك توصيات لم تنفذ منذ 2014 أنها تلعب دورا وتأثيث المشهد الحقوقي أمام الدول الخارجية حتى يقال أن هناك من يدافع عن حقوق المغاربة لكن اذا لم ولن تنفذ التوصيات ٢٠١٤ ماذا منتظر من هذه المؤسسة الشبح التي تلتهم على مزانية باهظة لك الله يا مواطن

  2. مؤسسة الوسيط مؤسسة فاشلة ليس لها دور فعال تكتفي بكتابة ملاحظات وتشتغل بمزاجية وارتجالية ليس لها سلطة سوى استنزاف المال العام لدينا ملفات تضلم المقاطعة تدلي بمعلومات خاطئة للمؤسسة ورخصة للمكانيك غير قانونية في عمارة سكنية لم تتحدث هذه المؤسسة اي موقف واضح

  3. لا يا اخوان. انا اتحدث عن تجربة خاصة.كنت اخذ شكايتي الى مكان المؤسسة ويتم استقبالى بالترحيب. عند الولوج الي المؤسسة يتكلف بك فورا احد الموظفين ويوجهك الى المكتب المخصص لنوع الشكاية. لا يتم اهمال الشكاية ابدا لانه بعد اسبوع تظهر النتيجة حيث غالبا ما تتصل بي الادارة المشتكى بها. بعد جواب الادارة توصلت ببريد من المؤسسة يخبرني بجواب الادارة. واذا كان هناك اي تضليل اتصل بالمؤسسة من جديد لتوضيح او تصحيح اي لبس. لم احس مرة باي ضجر من طرف الموظفين. ولولا تدخل المؤسسة لذهب مشروعي مهب الريح. الحمد لله الان اعمل في طمانينة لان الادارات المعنية تعلم انني ساتوجه الى المؤسسة من جديد( استمر صراعي مع الادارات اربع سنوات)
    هذه تجربة خاصة. لا تمر علي فرصة حتى اشكر السيد مدير المؤسسة وكل العاملين بها شكرا جزيلا.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى